OS SEUS CLIENTES SÃO PRESA FÁCIL PARA A CONCORRÊNCIA?
Como anda o grau de fidelidade dos seus clientes? Você já imaginou aumentar as vendas por meio da melhoria na lealdade deles?
FIDELIZE OS SEUS CLIENTES ANTES QUE SEJA TARDE DEMAIS!
Como você consegue isso? Fazendo uma única pergunta a seus clientes:
Você nos recomendaria a um amigo?
Não se preocupe, nós ajudamos você nessa pesquisa, sem softwares complicados e investindo pouco. Somos especialistas em Pesquisa NPS para pequenas empresas.
Entre em contato agora mesmo pelo nosso WhatsApp para saber como podemos ajudar você a conhecer e monitorar o grau de fidelidade dos seus clientes. Não os entregue de mão beijada para o concorrente!
A FastNPS é uma curadoria de dados de pesquisa idealizada pelo Prof. Wanderley Andrade, que ajuda pequenas empresas a fidelizarem clientes por meio de pesquisas NPS (Net Promoter Score). Ajudamos na busca por lucros bons, ou seja, lucros que não mancham reputação. Atuamos no planejamento da pesquisa NPS, na coleta, tratamento e apresentação dos resultados.
Pesquisa NPS?
NPS é a sigla para Net Promoter Score: uma metodologia criada em 2003 pela Bain & Company, para mensurar o quão bem as empresas estão lidando com seus clientes ou pessoas com as quais interage.
Ela se baseia em duas perguntas: 1) O quanto você nos recomendaria (ou recomendaria um produto/serviço) para um amigo? - Parte quantitativa da pesquisa; e 2) Qual o principal motivo dessa nota? - Parte qualitativa da pesquisa.
Com base nas respostas, a metodologia classificará os seus clientes em três categorias: Detratores; Neutros; e Promotores. Enquanto os Promotores trazem novos clientes, os Detratores os espantam.
O NPS é um importante indicador de desempenho (KPI), devendo ser utilizado para implementar e acompanhar melhorias.
Descubra o Segredo para Impulsionar o Sucesso do seu Negócio com Nossa Curadoria de Pesquisa NPS!
Você quer entender verdadeiramente o que seus clientes pensam sobre sua marca? Deseja descobrir como transformar clientes satisfeitos em promotores entusiasmados? A Pesquisa NPS (Net Promoter Score) é a chave para desbloquear o potencial máximo da sua empresa!
Por que escolher nossa Curadoria de Pesquisa NPS em vez de contratar um sistema para realizar a pesquisa por conta própria?
Economia de Tempo e Recursos: Contratar a nossa Curadoria de Dados de Pesquisa NPS pode economizar tempo e recursos internos, permitindo que sua equipe se concentre em outras prioridades comerciais. Com a nossa Curadoria você pode iniciar hoje mesmo a sua Pesquisa NPS sem precisar adquirir sistemas ou treinar funcionários, e o melhor, pagando um valor que pode ser menor que a mensalidade de alguns sistemas existentes no mercado. Sem falar que, para empresas menores, não faz sentido realizar pesquisas NPS mensalmente, então vai ficar pagando assinatura de sistema sem usar?
Confidencialidade e Imparcialidade: Contratar a nossa Curadoria de Dados de Pesquisa NPS garante a confidencialidade dos dados dos seus clientes (Nós não teremos acesso á sua base de clientes) e a imparcialidade na coleta e análise dos resultados, minimizando riscos de fraude, uma vez que, ao contrário dos seus funcionários, nós não seremos avaliados pelos seus clientes;
Simplicidade e Eficiência: O nosso relatório é assertivo, simples e objetivo. Encaminhado no formato PDF, com no máximo três páginas mais anexos, ele foi pensado para ser útil na tomada de decisão, com informações essenciais, sem abrir mão do rigor metodológico. Você não precisará aprender a usar um sistema para ter acesso aos resultados da sua pesquisa, salve o relatório no seu celular, tablet ou computador e acesse quando quiser.
Indicador Exclusivo: Você terá acesso a um indicador exclusivo denominado Índice de Perda Provável de Clientes - IPPC. Indicador que mensura o percentual provável de perdas diretas de clientes. Esse indicador você só encontra aqui;
Tecnologia Confiável: Utilizamos tecnologia Google, a mesma utilizada por 34 das 50 maiores empresas do mundo.
Como funciona?
Personalização: Adaptamos a pesquisa às necessidades exclusivas do seu negócio, garantindo resultados relevantes e significativos.
Coleta de Dados: Utilizamos tecnologia Google para coletar dados de clientes de forma rápida e não intrusiva. Você receberá o link do formulário de pesquisa já configurado e encaminhará esse link para os seus clientes por e-mail ou WhatsApp (Não temos acesso a sua base de clientes). Também é possível abrir o link e salvar o formulário de pesquisa em um tablet para que os clientes respondam presencialmente.
Análise Objetiva: Nós analisamos os resultados, calculamos o seu NPS e IPPC-Índice de Perda Provável de Clientes, indicador exclusivo criado por nós, e emitimos um relatório objetivo, fornecendo insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente, enriquecido com análise de sentimento automatizada, realizada por algoritmo de Inteligência Artificial.
Não deixe a satisfação do cliente ao acaso! Comece hoje mesmo sua jornada rumo ao sucesso com a nossa Curadoria de Dados de Pesquisa NPS. Entre em contato agora para saber mais e aproveite nossa oferta especial para novos clientes!
Por que eu deveria fazer uma Pesquisa NPS na minha empresa?
Medição Simples da Satisfação do Cliente: O NPS é uma métrica simples e direta que permite medir a satisfação do cliente de forma rápida e eficaz, utilizando no máximo duas perguntas;
Identificação de Promotores e Detratores: Através da Pesquisa NPS, as empresas podem identificar clientes que são promotores entusiasmados, neutros ou detratores insatisfeitos. Isso ajuda a entender quem está contribuindo positivamente para a imagem da marca e quem pode representar um risco;
Feedback Acionável: O NPS fornece um feedback claro e acionável sobre a experiência do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e tomem medidas específicas para aumentar a satisfação do cliente;
Previsão de Crescimento: O NPS tem sido correlacionado com o crescimento futuro das empresas. Empresas com NPS mais alto geralmente têm taxas de crescimento maiores, enquanto aquelas com NPS mais baixo podem enfrentar desafios de retenção e crescimento;
Benchmarking e Comparação: O NPS permite que as empresas comparem sua satisfação do cliente com concorrentes do setor ou com benchmarks internos ao longo do tempo, ajudando a identificar áreas de excelência e oportunidades de melhoria;
Engajamento dos Funcionários: O envolvimento dos funcionários é crucial para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. A divulgação dos resultados da Pesquisa NPS pode motivar os funcionários a melhorar seus esforços de atendimento ao cliente;
Foco na Experiência do Cliente: Ao medir regularmente o NPS, as empresas reforçam um compromisso contínuo com a experiência do cliente, o que pode levar a um maior alinhamento organizacional em torno dessa prioridade; e
Retenção e Fidelização de Clientes: Identificar e responder aos feedbacks dos clientes pode ajudar a melhorar a retenção e a fidelização de clientes, garantindo que eles se sintam valorizados e ouvidos pela empresa.
Será que a lealdade do cliente é tão importante assim para o meu negócio?
Clientes leais trazem uma série de benefícios significativos para qualquer negócio. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
✅ Lucratividade Sustentável: Clientes leais tendem a fazer compras repetidas ao longo do tempo, aumentando a receita e proporcionando uma fonte constante de lucro;
✅ Redução de Custos de Aquisição de Clientes (CAC): É mais caro adquirir novos clientes do que manter os existentes. Clientes leais reduzem os custos de marketing e publicidade associados à aquisição de novos clientes;
✅ Recomendações e Indicações: Clientes leais são mais propensos a recomendar a marca para amigos, familiares e colegas. O boca a boca positivo é uma forma poderosa de marketing que pode impulsionar o crescimento orgânico do negócio;
✅ Resistência à Concorrência: Clientes leais são menos suscetíveis a serem atraídos por ofertas da concorrência. Eles têm uma conexão emocional com a marca que os torna mais propensos a permanecer fiéis, mesmo diante de alternativas;
✅ Feedback Consistente e Valioso: Clientes leais geralmente estão dispostos a fornecer feedback honesto e construtivo sobre produtos, serviços e experiências. Esse feedback pode ser extremamente valioso para aprimorar o negócio e melhorar a satisfação do cliente;
✅ Estabilidade e Previsibilidade: Ter uma base de clientes leais proporciona estabilidade ao negócio, tornando-o menos suscetível a flutuações sazonais ou econômicas;
✅ Inovação Orientada pelo Cliente: Clientes leais são uma excelente fonte de ideias para novos produtos, serviços e melhorias. Eles estão profundamente envolvidos com a marca e muitas vezes têm insights valiosos sobre como ela pode evoluir para atender melhor às suas necessidades;
✅ Criação de uma Comunidade de Marca: Clientes leais muitas vezes se identificam com a marca além do produto ou serviço em si, criando uma comunidade de apoio em torno dela. Isso pode fortalecer ainda mais os laços emocionais e a fidelidade à marca.
Empresas que já utilizam o nosso serviço
Perguntas frequentes
Eu precisarei aprender a utilizar algum software complicado para fazer uma Pesquisa NPS?
Não. Todo o trabalho de planejamento, coleta, análise dos dados, e apresentação dos resultados (Elaboração do relatório) é feita por nós. O seu único trabalho é encaminhar o link do formulário para os seus clientes, analisar o relatório com os resultados da pesquisa e implementar as correções/melhorias identificadas.
Eu precisarei contratar e treinar um funcionário para fazer uma Pesquisa NPS?
Não. O nosso modelo de negócio foi pensado justamente para que as pequenas empresas possam realizar Pesquisas NPS sem gerar custos decorrentes de ampliação de estrutura ou aquisição de sistemas.
A fastNPS terá acesso a minha base de clientes?
Não. Nós fornecemos o link do formulário para que você encaminhe para os seus clientes.
Como eu acesso os resultados da pesquisa?
Você receberá relatórios semanais com os resultados parciais da pesquisa e um Relatório Final no término da pesquisa. Esses relatórios são encaminhados por e-mail ou WhatsApp.
A fastNPS realiza Análise de Sentimento das respostas qualitativas da pesquisa com uso de Inteligência Artificial?
Sim. As respostas qualitativas são submetidas a uma Análise de Sentimento automatizada utilizando um algoritmo de Inteligência Artificial. Por ainda estar em fase de teste, essas informações são fornecidas como bônus aos nossos clientes.